A Névoa S.A. atua no ramo da Construção Civil e em outros setores de atividade, nomeadamente Parques de Estacionamento, Centros Comerciais, Ambiente e Automóvel, agrupando várias empresas e participações. Espelhando a sua preocupação com a Sustentabilidade, entrou, recentemente, no negócio da Mobilidade Elétrica, através do desenvolvimento de uma rede de postos de carregamento (OPC).

A estrutura empresarial atua, também, na Promoção, Gestão e Mediação Imobiliária, detendo, em portfólio, uma vasta lista de empreendimentos, distribuídos por todo o país. A Névoa S.A. alia um espírito jovem e dinâmico a décadas de experiência, sendo uma referência há vários anos a nível nacional.

O seu sucesso diário resulta do apoio de uma equipa competente, com o know-how e valências necessárias para responder aos desafios do exigente mercado atual. Em plena expansão, associa ao seu reconhecido nome um vasto conhecimento e serviços de qualidade competitivos.

Estamos a recrutar um Técnico de Pós-Venda (m/f) para reforçar a equipa.

Principais Responsabilidades e Funções

-Gestão do Cliente e Mediação de Conflitos

Ser o ponto focal de contato para os clientes/proprietários após a celebração da escritura e entrega da habitação.
Acolher, registar e gerir reclamações com empatia, mantendo comunicação fluida e transparente sobre os prazos de resolução.
Gerir conflitos e situações de insatisfação do cliente com diplomacia e firmeza, diminuindo tensões e alinhando expetativas face às garantias contratuais e legais da obra.

-Avaliação Técnica e Diagnóstico de Reparações

Realizar vistorias técnicas no local para avaliar as anomalias reportadas pelos proprietários.
Diagnosticar na prática a origem dos problemas (ex.: patologias de humidade, fissuração, revestimentos, instalações elétricas, canalizações, caixilharia ou carpintaria…).
Determinar se a intervenção se enquadra na garantia da NEVOA SA/promotor ou se decorre de desgaste normal/má utilização por parte do cliente.

-Coordenação de Equipas e Execução de Trabalhos

Liderar e gerir diretamente as equipas próprias de manutenção ou subempreiteiros afetos às intervenções de reparação.
Planear a logística, calendarização e aprovisionamento de materiais para a execução dos trabalhos em casa do cliente.
Acompanhar in loco a execução das reparações para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e de limpeza.
Validar e fechar os autos de reparação/conclusão de trabalhos junto do cliente.

-Gestão de Informação e Melhoria Contínua

Manter atualizado o registo de todas as ocorrências, tempos de resposta e custos associados.
Elaborar relatórios periódicos de patologias recorrentes e reportar à chefia.

Perfil do Candidato / Requisitos

Habilitações e Formação:

Formação secundária técnica, profissionalizante ou licenciatura em Engenharia Civil.

Experiência Profissional:

Experiência prática em acompanhamento de obras, manutenção de edifícios, reabilitação ou serviço de pós-venda habitacional.
Experiência comprovada em gestão de reclamações, atendimento direto ao cliente e resolução de conflitos.

Competências Técnicas:

Conhecimento prático e multidisciplinar dos processos construtivos e técnicas corretivas de construção civil (pintura, pladur, canalização, eletricidade, isolamentos, serralharia/carpintaria).
Leitura e interpretação de projetos técnicos e cadernos de encargos.
Domínio da legislação sobre garantias imobiliárias e defeitos da construção.

Competências Pessoais:

Elevada inteligência emocional, capacidade de escuta ativa e firmeza na gestão de clientes exigentes.
Perfil prático ("mãos na massa") e orientação para a resolução rápida de problemas.
Forte capacidade de liderança, organização e coordenação de equipas de trabalho.
Outros Requisitos: Carta de condução e disponibilidade para deslocações aos empreendimentos do grupo, caso necessário.

Oferecemos:

· Contrato de trabalho a tempo inteiro

· Remuneração compatível com a experiência demonstrada

· Oportunidade de desenvolvimento profissional

· Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo

CANDIDATURA

Para se candidatar envie-nos o seu CV para o e-mail indicando a referência ‘'TAPV_N'', no campo do assunto.

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679).

Somente serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil solicitado.

Técnico de Pós-Venda (m/f/d)

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