Missão:

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Spa Receptionist para integrar a equipa de Spa & Wellness, um profissional apaixonado pela hospitalidade, bem-estar e excelência no atendimento ao cliente.

Esta função tem como principal objetivo assegurar uma experiência acolhedora, eficiente e memorável para todos os hóspedes e clientes do spa, garantindo um serviço de receção de elevada qualidade, uma gestão eficaz das marcações e o cumprimento dos standards de excelência do Hyatt Regency Lisboa.

Principais Responsabilidades:

Receber, acolher e acompanhar hóspedes e clientes do spa de forma simpática, profissional e personalizada.
Gerir as marcações e reservas de tratamentos através dos sistemas de gestão do spa, garantindo a sua correta atualização e acompanhamento.
Prestar informações sobre tratamentos, serviços, instalações e produtos disponíveis no spa.
Recomendar tratamentos e produtos de forma adequada, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a maximização das receitas.
Assegurar o atendimento telefónico e responder a pedidos, dúvidas ou solicitações de clientes de forma eficiente e cordial.
Efetuar a faturação dos serviços prestados e processar pagamentos de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Garantir que a receção, áreas de espera e restantes espaços do spa se mantêm organizados, limpos e preparados para receber os hóspedes.
Controlar e repor materiais, amenities, toalhas e restantes artigos necessários ao funcionamento diário do spa.
Acompanhar novos hóspedes pelas instalações do spa, explicando os serviços e regras de utilização sempre que necessário.
Monitorizar o estado dos equipamentos e instalações, reportando necessidades de manutenção ou reparação.
Registar e reportar reclamações, incidentes, objetos perdidos e restantes ocorrências relevantes aos supervisores.
Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência integrada e de excelência aos hóspedes.
Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde, segurança e procedimentos operacionais do spa e do hotel.

Requisitos:

Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes, preferencialmente em hotelaria, wellness ou spa.
12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas será valorizada.
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
Capacidade comercial e gosto pela venda de tratamentos e produtos.
Boa apresentação, simpatia e postura profissional.
Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.
Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
Conhecimentos de uma outras línguas serão valorizados.
Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências Valorizadas:

Experiência prévia em spas de luxo ou unidades hoteleiras de 4 ou 5 estrelas.
Conhecimento de tratamentos de spa, bem-estar e produtos de retalho associados.
Capacidade para gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
Forte orientação para vendas e resultados.
Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações com profissionalismo.
Elevado sentido de hospitalidade e atenção ao detalhe.
Capacidade para criar relações de confiança e proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes.
Conhecimento de sistemas de reservas e gestão de spa será considerado uma mais-valia.

Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e contribuir para proporcionar experiências únicas de bem-estar aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: Ver o e-mail no https://jobeax.com/link/uLIBHAOf1xkDdH0U

Spa Receptionist

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