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Sobre Nós
O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.
Sobre a Função
Procuramos um Reservations Agent para integrar a nossa equipa de Reservations, com a missão de assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, contribuindo simultaneamente para a satisfação dos hóspedes e para a maximização da receita do hotel.
Principais Responsabilidades:
Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone e outros canais de comunicação;
Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar o tipo de quarto, tarifa e condições mais adequados;
Verificar a disponibilidade de quartos, tarifas e condições antes de confirmar qualquer reserva;
Explicar de forma clara as políticas de garantia, cancelamento, tarifas especiais e condições aplicáveis;
Registar corretamente pedidos especiais, preferências e informações relevantes dos hóspedes no sistema de reservas;
Responder a questões relacionadas com os quartos, serviços e instalações do resort, restaurantes, atividades e ofertas disponíveis;
Aplicar técnicas de venda durante o processo de reserva, identificando oportunidades para maximizar a receita;
Promover soluções alternativas, incluindo diferentes datas, tipos de quarto ou propriedades do grupo, sempre que necessário;
Identificar hóspedes habituais e clientes VIP, assegurando o correto tratamento e comunicação das respetivas informações;
Assegurar a correta introdução e atualização de dados no sistema de reservas;
Garantir a precisão dos room blocks e reservas de grupos, mantendo a informação devidamente organizada;
Garantir uma comunicação eficaz com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos envolvidos no processo de reserva;
Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar oportunidades para personalizar a sua experiência;
Garantir a confidencialidade das informações dos hóspedes e o cumprimento das políticas de proteção de dados;
Cumprir os standards de qualidade, procedimentos internos e políticas da Marriott;
Perfil Pretendido:
Formação profissional ou académica na área de Turismo, Hotelaria, Gestão Hoteleira ou áreas similares;
Experiência profissional até 1 ano em funções de reservas, Front Office, Guest Relations ou atendimento ao cliente (preferencial);
Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço;
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
Capacidade de trabalhar com informação de forma rigorosa e organizada;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes;
Boa capacidade de argumentação e orientação para vendas;
Conhecimentos de sistemas de reservas e ferramentas informáticas serão valorizados;
Bons conhecimentos de Inglês;
Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
Disponibilidadepara horários ajustáveis à operação.
O que oferecemos?
Salário compatível com a função;
Seguro de Saúde;
Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento;
Se tens paixão pela hotelaria, gosto pelo contacto com o cliente e interesse pela área de Reservas e Revenue, esta pode ser a oportunidade certa para desenvolveres o teu percurso numa marca hoteleira internacional.
... equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente. Sobre a Função Procuramos um Reservations Agent para integrar a nossa equipa de Reservations, com a missão de assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, contribuindo simultaneamente ...
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Quem somos: Somos uma das maiores companhias de seguros no mundo, estamos no mercado desde 1868, com presença em mais de 40 países e cerca de 48 mil trabalhadores. Somos líderes em banca-seguros e venda direta com mais de 200 parcerias na Europa, Médio Oriente e África.
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Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.
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