A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de Consultoria e Tecnologia, sólida e em crescimento, com atuação em TI, Segurança, Telecomunicações e Serviços Financeiros.

Como parte da sua expansão no mercado europeu, pretende reforçar a equipa de Service Desk integrada num projeto de referência na área da Energia e procuramos profissionais para prestar suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Principais Responsabilidades

Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores através de telefone, email e portal ITSM;
Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos até à sua resolução;
Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, aplicações e conectividade;
Efetuar suporteremoto a equipamentos de estações de serviço, incluindo POS e outros dispositivos operacionais;
Configurar utilizadores, acessos, software, VPN e periféricos;
Escalar incidentes para equipas de 2.ª linha sempre que necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
Atualizar documentação técnica e base de conhecimento;
Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.

Requisitos

Experiência em funções de Service Desk ou Helpdesk ;
Bons conhecimentos de:
Windows;
Microsoft Office / Microsoft 365;
Active Directory (gestão de utilizadores);
Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares);
Ferramentas de acesso remoto;
Experiência em troubleshooting de:
Hardware (PCs, periféricos e POS);
Software e aplicações;
Redes básicas (VPN, Wi-Fi e LAN);
Experiência em suporte remoto a utilizadores e equipamentos será valorizada.

Valorizamos

Certificação ITIL Foundation e/ou CompTIA A+;
Experiência em ambientes de Retail, Energia ou Banca;
Conhecimentos de SCCM, Microsoft Intune, Azure AD e ferramentas de monitorização;
Experiência comequipamentos de pagamento, POS ou outros sistemas críticos.

Procuramos profissionais com

Forte orientação para o cliente;
Boa capacidade de comunicação;
Facilidade na resolução de problemas;
Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambientes com elevado volume de pedidos;
Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Idiomas

Português fluente (obrigatório);
Espanhol intermédio ou superior (obrigatório para suporte técnico).

Horário e condições

Regime de trabalho remoto, com possibilidade de modelo híbrido quando aplicável;
Horários por turnos, consoante a operação (8x5, 12x5 ou 24x7);

It Support Technician | Service Desk

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