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Head de Transformação e Eficiência Operacional em… - Jobeax

Head de Transformação e Eficiência Operacional em Lisboa, Portugal is listed on Jobeax. Browse 30,000+ vacancies available.

O Banco CTT pretende recrutar um(a) Head de Transformação e Eficiência Operacional para integrar a Direção de Operações, em Lisboa.

MISSÃO: Liderar a transformação de processos de negócio, assegurando a evolução das jornadas de cliente e da eficiência operacional, através da combinação de Business Process Management (BPM), automação, inteligência artificial e transformação tecnológica.

Esta função assume um papel estratégico na ligação entre o negócio e a tecnologia, traduzindo objetivos de negócio em soluções de processo e arquitetura tecnicamente viáveis, garantindo o alinhamento com a estratégia da organização, uma governação adequada e resultados mensuráveis.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Liderar iniciativas de Business Process Management (BPM) e transformação end-to-end, com foco na melhoria das jornadas de cliente, eficiência operacional e escalabilidade;
Definir, implementar e manter modelos de governação de processos, incluindo RACI, níveis de standardização, process ownership e oportunidades de Straight-Through Processing (STP);
Identificar oportunidades de automação, digitalização e aplicação de AI/GenAI, assegurando uma abordagem estruturada à governação, risco e adoção destas tecnologias;
Atuar como interface estratégica entre o negócio e IT, traduzindo necessidades de negócio em requisitos e soluções tecnológicas e garantindo que as opções propostas são realistas do ponto de vista de arquitetura, integração e execução;
Trabalhar diretamente com as áreas de negócio, IT e órgãos de gestão na definição de prioridades, alinhamento de roadmaps e concretização de iniciativas de transformação;
Definir métricas e mecanismos de acompanhamento que permitam medir e demonstrar o impacto e o retorno das iniciativas de transformação;
Liderar, desenvolver e mentorizar equipas multidisciplinares, promovendo autonomia, accountability e orientação para resultados;
Promover uma cultura de continuous improvement, questionando modelos operacionais existentes e identificando oportunidades de simplificação, standardização e escala.

PERFIL

Experiência sólida e comprovada em transformação de processos no setor bancário ou financeiro, idealmente em contextos complexos e de grande escala;
Experiência em Business Process Management, process mapping, process governance e desenho de processos end-to-end;
Capacidade para desenvolver e implementar modelos de governação de processos, incluindo process ownership, RACI, SLAs, STP e mecanismos de performance;
Forte visão estratégica e capacidade para ligar iniciativas de transformação de processos aos objetivos de negócio de médio e longo prazo, avaliando prioridades, dependências, escala e trade-offs organizacionais;
Fluência tecnológica, com capacidade para dialogar diretamente com equipas de IT sobre arquitetura, sistemas core, APIs, integrações, dados, automação e limitações técnicas;
Conhecimento prático de automação, AI/GenAI e tecnologias de transformação de processos, com capacidade para identificar casos de uso e avaliar a sua aplicabilidade;
Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação e gestão de stakeholders, incluindo interação com C-level e órgãos de gestão;
Forte capacidade para atuar como ponte entre negócio e tecnologia, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos e explicando as implicações tecnológicas aos stakeholders de negócio;
Experiência na liderança e desenvolvimento de equipas, promovendo alinhamento, accountability e foco na execução;
Perfil hands-on, autónomo, pragmático e orientado para resultados, com capacidade para transformar estratégia em execução.

OFERECEMOS:

Pacote salarial competitivo e benefícios;
Contrato por tempo indeterminado;
Modelo de trabalho híbrido;
Seguro de saúde;
Condições especiais nos produtos do Grupo Banco CTT, incluindo crédito habitação com spread 0%;
Integração numa equipa dinâmica e colaborativa;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Empresa certificada como Familiarmente Responsável;
Descontos numa rede de parceiros do Grupo.

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