Descrição da vaga
Face Mi - Instituto Médico da Face
Portugal, Porto
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Estamos a recrutar | Rececionista / Gestor(a) de Pacientes — Porto
Na Face Mi, acreditamos que uma experiência clínica de excelência começa muito antes da consulta e continua depois de cada tratamento.
Procuramos uma pessoa empática, organizada e orientada para o paciente, capaz de assegurar um acompanhamento próximo e personalizado em todas as etapas da sua jornada na nossa clínica do Porto.
Sobre a Face Mi
A Face Mi — Instituto Médico da Face é uma clínica de referência em Medicina Estética e Cirurgia Estética Facial, com unidades em Braga e no Porto.
Somos uma equipa multidisciplinar onde a arte do detalhe se encontra com o rigor clínico. Trabalhamos com um propósito comum: transformar vidas através de cada expressão, promovendo resultados naturais, confiança e bem-estar.
A função
Mais do que assegurar a receção, esta pessoa será um dos principais pontos de contacto entre a Face Mi e os seus pacientes, contribuindo para uma experiência humana, organizada e diferenciadora.
Principais responsabilidades:
- Receber e acolher os pacientes com profissionalismo, empatia e atenção ao detalhe;
- Assegurar o atendimento presencial, telefónico e através dos canais digitais;
- Gerir agendas, marcações, confirmações, reagendamentos e listas de espera;
- Acompanhar o paciente desde o primeiro contacto até ao seguimento após a consulta ou tratamento;
- Apresentar, de forma clara e responsável, o percurso do paciente, os serviços e as condições aplicáveis, sem interferir na decisão clínica;
- Identificar necessidades e apoiar a conversão de pedidos de informação em consultas;
- Manter os registos dos pacientes atualizados, assegurando a confidencialidade da informação;
- Apoiar os processos de faturação, pagamentos e fecho diário;
- Articular diariamente com as equipas médica, de enfermagem, comercial e administrativa;
- Contribuir ativamente para a qualidade do serviço e para a melhoria contínua da experiência Face Mi.
O perfil que procuramos:
- Experiência em receção, atendimento ao cliente ou gestão de pacientes;
- Excelente comunicação oral e escrita em português;
- Empatia, escutaativa e gosto genuíno pelo contacto com pessoas;
- Forte capacidade de organização, rigor e atenção ao detalhe;
- Postura profissional, apresentação cuidada e discrição;
- Capacidade paragerir diferentes solicitações e prioridades com serenidade;
- Sensibilidade comercial e orientação para objetivos, sempre respeitando as necessidades e o bem-estar do paciente;
- Facilidade na utilização de ferramentas digitais, sistemas de agenda e CRM;
- Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e proatividade;
- Disponibilidadepara exercer a função presencialmente na unidade do Porto.
Serão valorizados:
- Experiência em clínicas médicas, medicina estética, cirurgia, saúde, hotelaria ou atendimento premium;
- Conhecimentos de inglês;
- Experiência no acompanhamento de leads e na gestão de relações com pacientes.
O que encontrará na Face Mi:
- Integração numa clínica especializada e em crescimento;
- Uma equipa experiente, próxima e multidisciplinar;
- Formação e acompanhamento na integração;
- Contacto com uma área exigente, inovadora e em constante evolução;
- Uma função com impacto direto na confiança, no bem-estar e na experiência dos nossos pacientes.
Local: Face Mi Porto — Rua Dr. Emílio Peres, n.º 47, Porto
Regime: Presencial
Se se identifica com uma cultura de rigor clínico, atendimento humano e atenção ao detalhe, gostaríamos de conhecer o seu percurso.
Candidate-se, enviando o seu CV atualizado para Ver o e-mail no https://jobeax.com/link/uLIBHAOf1xkDdH0U
#Recrutamento #EmpregoPorto #Rececionista #GestãoDePacientes #AtendimentoAoCliente #MedicinaEstética #FaceMi
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