Tu as de l’expérience en support client et cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec liberté, stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ?

Alors cette opportunité est faite pour toi !

Dans le cadre du partenariat avec notre client, nous recherchons des Conseillers Support Client pour renforcer nos équipes.

Le rôle du Conseiller Support Client consiste à prendre en charge les demandes de premier niveau et les flux nécessitant une interaction écrite avec les clients ou les internautes.

La mission est réalisée exclusivement par écrit , principalement via Intercom, par email et par chat.

Missions principales:

Support client et débordement de flux

Prendre en charge le surplus de demandes reçues par les équipes support.
Répondre aux clients par email et par chat.
Analyser la demande et identifier rapidement la solution adaptée.
Fournir des réponses claires, pédagogiques et personnalisées.
Informer le client de l’avancement de son dossier.
Consulter l’historique des échanges et les informations disponibles dans les différents outils.

Ce que nous recherchons:

Compétences linguistiques

Niveau C1 minimum dans les langues utilisées.
Maîtrise obligatoire de deux langues.

Les combinaisons particulièrement recherchées sont :

français et anglais ;
français et espagnol ;
français et italien ;
français et allemand ;
français et portugais.

La maîtrise de l’arabe peut également constituer un avantage.

Compétences techniques

Excellente expression écrite et orthographe irréprochable.
Expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
Maîtrise d’Intercom, Salesforce ou d’un outil de ticketing équivalent appréciée.
Capacité à rechercher et croiser des informations dans plusieurs outils.
Capacité à suivre précisément des processus et des consignes éditoriales.
Aisance avec les outils numériques et les environnements techniques .

Qualités personnelles

Sens du service client.
Orientation solution.
Empathie et pédagogie.
Réactivité.
Patience et diplomatie.
Grande rigueur.
Autonomie.
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes.
Esprit d’équipe et qualité des passations

Conditions:

Localisation : Portugal
35 heures par semaine
Poste de travail sécurisé et double écran fournis par Sqwad.

Ce que nous offrons:

Une collaboration freelance avec des missions continues.
Un travail 100 % à distance
Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux , avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe , le Maroc, l'Algérie et la Tunisie , pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes .
Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences , et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale !

Pour en savoir plus :

Freelance Conseiller Support Client - Front Office (100%...

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