Descrição da vaga
Grafton Recruitment
25k
Portugal, Lisboa
Engenheiro de Processos - Gestão de Incidentes e Ações Corretivas em Lisboa, Portugal is listed on Jobeax. Browse 30,000+ vacancies available.
Grafton
é a marca da
Gi Group Holding
dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados. Em parceria com o nosso cliente, estamos a recrutar via Interim management(trabalho temporário) Engenheiro de Processos – Gestão de Incidentes e Ações Corretivas Missão:
Terá um papel-chave na gestão e resolução de problemas técnicos que impactam os clientes. Irá liderar o processo de compensação de reclamações (claims) e garantirá a correta alocação de custos. O seu trabalho permitirá a tomada de decisão baseada em factos em vários níveis da organização, contribuindo para a melhoria contínua e a excelência operacional. Fará parte de uma equipa que trabalha em estreita ligação com a
Gestão do Processo de Reclamações de Cliente (Customer Claim Process Management – CCPM) , e a sua experiência será essencial para manter os nossos padrões de qualidade, conformidade e satisfação do cliente. A
função exige fortes capacidades analíticas , conhecimento profundo de
processos
e capacidade de colaborar entre áreas, mantendo autonomia no trabalho. Esta posição será baseada em
Lisboa – Portugal . O que vai fazer: Analisar o problema, realizar análise de causa raiz e envolver as organizações responsáveis. Analisar reclamações de clientes, conceder compensações e encaminhar para o responsável pela causa raiz, de acordo com a política de reclamações. Analisar dados e criar estatísticas e relatórios sobre incidentes e reclamações para apoiar decisões de negócio. Garantir a qualidade dos dados e partilhar atualizações sobre causa raiz e ações corretivas implementadas. Comunicar diariamente com os clientes e colaborar internamente para encontrar soluções.
Procuramos: Pelo menos
3 anos de experiência
em análise de qualidade, conhecimento, recolha de dados e reporting. 5 a 7 anos de experiência total
em funções ligadas a qualidade e/ou gestão de clientes. Licenciatura
numa área relevante para a função, como engenharia, gestão da logistica, supply chain,
ou similar. Experiência em gestão de stakeholders num ambiente internacional, incluindo contacto direto com clientes. Fluência em
inglês, Português,
tanto oral como escrita (a função abrange a área de Pack mat/add mat em toda a Ibéria e não apenas Portugal). Espanhol será uma mais-valia, assim como experiência com produtos de software
SAP . Como pessoa, deverá ter um forte foco em qualidade, ser estruturado(a) e rigoroso(a), demonstrar orientação para o cliente e procurar a satisfação do cliente, ser analítico(a), bem organizado(a) e que goste de resolver problemas, ter interesse técnico e capacidade para aprofundar os temas, saber comunicar e colaborar facilmente com outros, ultrapassando fronteiras organizacionais. É importante sentir-se confortável a trabalhar de forma autónoma e independente. Irá fazer parte de uma equipa internacional.
Oferta: Diversos desafios estimulantes, com amplas oportunidades de desenvolvimento e formação num ambiente verdadeiramente global. Uma cultura que promove a inovação, onde especialistas do setor geram resultados visíveis. Uma experiência de emprego com igualdade de oportunidades, valorizando diversidade e inclusão. Remuneração e benefícios competitivos no mercado, com modelos de trabalho flexíveis. Nos termos da Directiva (UE) 2023/970 a base salarial prevista
a partir de 25k/ano Subsídio de alimentação pago em cartão refeição (dia útil de trabalho). Estacionamento no local de trabalho ( Grande Lisboa).
Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em
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€1,685 a €1,880 por mês
... parâmetros para melhorar a produtividade, o rendimento e a qualidade, bem como garantir que a capacidade de produção está assegurada; - Apoiar a P&D na implementação de novos produtos; - Conceber e realizar experiências para o desenvolvimento de processos e impulsionar ações corretivas; - Apoiar a SPC no controlo de processos/ferramentas ...
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... responsabilidades destacam-se: - Gestão do Sistema de Gestão Integrado (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 50001); - Planeamento e acompanhamento de auditorias internas, externas e de certificação; - Garantia do cumprimento legal nas áreas da Qualidade, Ambiente e Energia; - Gestão denão conformidades e implementação de ações corretivas e preventivas; ...
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... elabora relatório mensal de gestão; - Controla nível de custos das empresas e analisa desvios face ao orçamento e forecasts; - Supervisiona e analisa a contabilidade analítica; - Monitoriza a evolução do negócio, apoia a direção nos processos de decisão e propõe medidas corretivas; - Acompanha a contabilidade da empresa e a ...
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