Customer Service Assistant em Lisboa, Portugal

Somos o Grupo Brodheim, e desde 1946 que trazemos para Portugal algumas das marcas mais prestigiadas do mundo da moda e da ótica. Hoje temos mais de 70 lojas e cerca de 800 pessoas a fazer muito mais do que retalho. Trabalhamos com exigência, mas sem formalidades a mais. Damos autonomia a quem a sabe usar, crescemos por dentro sempre que podemos, e continuamos convencidos de que a melhor tecnologia numa loja são as pessoas que lá estão. Se é assim que gostas de trabalhar, é bem provável que gostes de estar aqui.

Principais responsabilidades:

Gestão de Encomendas

-Receção e acompanhamento de pedidos de encomendas por telefone e e-mail, com registo e atualização em Shopify e contacto direto com fornecedores;
Monitorização dos envios dos fornecedores, controlando tempos de entrega, backorders e gestão de atrasos ou reclamações junto das transportadoras.

Pós-Venda

- Gestão de pedidos de pós-venda e garantias, desde a receção até ao processamento e registo junto de clientes e fornecedores;
Coordenação de devoluções e créditos, assegurando o correto processamento de peças devolvidas e emissão de créditos;
Resolução de situações de garantia, devoluções e reclamações, garantindo satisfação e manutenção da relação com o cliente.

Suporte ao Cliente e Informação

- Fornecer informação detalhada sobre produtos e a sua disponibilidade, orientando e aconselhando o cliente de forma proativa;
Potenciar vendas diretas através do contacto com clientes e identificação de oportunidades.

Colaborar na revisão e evolução dos processos de atendimento, garantindo alinhamento com os KPI de qualidade e satisfação

O candidato ideal reúne o seguinte perfil:

• Formação superior (preferencial)
• Experiência na área de vendas
• Conhecimento do Office na perspetiva do utilizador, em particular Outlook (avançado) e Excel (Intermédio)
• Conhecimento de Inglês e Espanhol a nível intermédio
• Comunicação verbal eficaz
• Escuta ativa
• Organização e autonomia
• Orientação para o Cliente/ Resultados
• Relacionamento Interpessoal
• Iniciativa e Adaptação à Mudança
• Cooperação e Trabalho em Equipa

O que te oferecemos:

– Um ambiente de trabalho envolvente

– Participação em ações de solidariedade social e ambiental

– Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim

Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!