Coordenador De Serviço/ Service Desk em Oeiras, Portugal

A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos Clientes.

O que procuramos?

Estamos a recrutar um(a) Técnico(a) de Customer Care / Service Desk & Desktop Management para integrar um projeto na área de suporte técnico e microinformática, em Lisboa.

Procuramos um perfil com experiência em suporte presencial e remoto a utilizadores, resolução de incidentes, hardware, sistemas operativos e gestão de tickets , com capacidade de atuar de forma autónoma e de acompanhar operacionalmente as necessidades do cliente.

O que vais fazer?

• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores, maioritariamente de forma presencial;
  
• diagnosticar e resolver incidentes e pedidos relacionados com PCs, laptops, periféricos e equipamentos informáticos;
  
• efetuar instalação e preparação de imagens em equipamentos;
  
• realizar patching de rede em bastidores ;
  
• prestar suportea impressoras e outros periféricos;
  
• atualizar tickets com o detalhe das ações e verificações realizadas;
  
• prestar suporteremoto sempre que aplicável;
  
• coordenar tarefas e incidentes da equipa;
  
• acompanhar escalamentos e necessidades operacionais com o cliente;
  
• apoiar a gestãode férias e ausências da equipa;
  
• elaborar relatórios operacionais e participar em reuniões de acompanhamento com o cliente;
  
• deslocar-te entre os diferentes sites do cliente, de acordo com as necessidades do serviço.

✍ Requisitos:

• Experiência em Service Desk, Desktop Management, Field Support ou suporte de microinformática ;
  
• conhecimentos sólidos de Microsoft Windows e macOS ;
  
• bons conhecimentos de hardware e periféricos ;
  
• capacidade de diagnóstico e troubleshooting;
  
• noções de redes informáticas ;
  
• experiência na gestão e acompanhamento de tickets e incidentes;
  
• capacidade de coordenação, organização e priorização de tarefas;
  
• autonomia para trabalhar em ambientes exigentes e, pontualmente, sem apoio técnico imediato;
  
• boa capacidade de comunicação e contacto com cliente;
  
• conhecimentos de inglês ;
  
• carta de condução válida em Portugal e viatura própria ;
  
• disponibilidadepara deslocações;
  
• disponibilidadepara integrar regime de prevenção.

⭐ Será valorizado:

• Conhecimentos ou certificação ITIL ;
  
• experiência em suporte técnico presencial e remoto;
  
• experiência em coordenação operacional de equipas ou atividades de suporte;
  
• experiência em contexto de cliente empresarial.

Lisboa – Oeiras | Regime presencial

Benefícios:

• Integração num projeto desafiante em ambiente empresarial;
  
• remuneração competitiva e progressão de carreira;
  
• formação contínua e acompanhamento Aurion;
  
• seguro de saúde.

Interessado/a?

Envia o teu CV para Ver o e-mail no https://jobeax.com/link/uLIBHAOf1xkDdH0U ou candidata-te através do link!